Harmadik alkalommal indították útjára a TOP 10 Call Center Díj elnevezésű versenyt. Csakúgy, mint tavaly, idén is számos bank, biztosító, távközlési-, outsourcing- és egyéb szolgáltató vállalta a megmérettetést, melynek során két hullámban, a lehető legkomplexebb módon hasonlították össze őket. Idén először az online ügyfélszolgálatok teljesítményét is értékelték.

A verseny keretében több mint 2500 hívás és 800 online megkeresés eredményeit dolgozták fel, így hasonlítva össze a hazánkban lakossági szolgáltatást nyújtó telefonos és online ügyfélszolgálatok teljesítményét a különböző kategóriákban. A tesztek során a beszélgetések és a próbavásárlások tapasztalatait rögzítették, melyeket a GfK Hungária szakemberei dolgoztak fel, majd további hasznosítás céljából eljuttatják a versenyzőkhöz. Ennek köszönhetően a résztvevők a díjazáson túl szakmailag jól megalapozott elemzést és tanácsot is kapnak, melynek segítségével évről-évre még tovább fejlődhetnek.

A távközlési szolgáltatók ágazatában 2012-ben is három kategóriában osztottak ki díjakat, melyek közül a Vodafone az ”Általános ügyfélkiszolgálás” és az „Online problémamegoldás” területén állhatott a dobogó legfelső fokára, és így „Kiváló Call Center” elismerésben részesült.